Recupera mesas vacías por cancelaciones y no-shows automáticamente

Lista de espera digital para restaurantes. Cuando se cancela una reserva, el sistema notifica automáticamente al siguiente cliente por WhatsApp. Sin llamadas, sin papeles.

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Activación automática por cancelación

Cuando un cliente cancela o se detecta un no-show, el sistema activa automáticamente la lista de espera y notifica al primer cliente disponible. Sin que el personal intervenga.

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Ventana de respuesta de 15 minutos

El cliente en lista de espera tiene 15 minutos para confirmar la mesa. Si no responde, el sistema pasa automáticamente al siguiente. La mesa nunca se queda bloqueada.

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Notificaciones por WhatsApp

Los clientes reciben un WhatsApp con la disponibilidad de la mesa y un botón para confirmar. No necesitan llamar ni entrar en ninguna app. Un toque y listo.

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Entrada desde cualquier canal

Los clientes entran en lista de espera desde el widget de tu web, desde Google, por WhatsApp o en persona. Todos quedan en la misma cola ordenada por hora de solicitud.

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Métricas de recuperación

Mesa muestra cuántas mesas se han recuperado por lista de espera, en qué días y franjas. Cuantifica en euros el impacto directo sobre la facturación.

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Sin intervención del personal

Todo el proceso (detección del hueco, notificación, confirmación y asignación de mesa) es automático. El personal solo ve el resultado final en el plano de mesas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se detecta el no-show para activar la lista de espera?
Mesa marca automáticamente como no-show cualquier reserva que no haya sido confirmada por el personal transcurridos 15 minutos desde la hora de llegada. En ese momento activa la lista de espera para esa mesa.
¿Los clientes saben cuánto van a esperar cuando entran en la lista?
El sistema les informa de su posición en la lista y una estimación aproximada de espera basada en el porcentaje histórico de cancelaciones en ese servicio. Así deciden con información real.
¿La lista de espera funciona también para walk-ins, sin reserva previa?
Sí. Si un cliente llega sin reserva y no hay mesa disponible, el personal puede añadirle a la lista de espera desde el panel en segundos. Recibe el mismo WhatsApp de notificación cuando se libera una mesa.
¿Puedo ver quién está en lista de espera en tiempo real?
Sí. El panel muestra en todo momento la lista completa con nombre, número de personas, hora de entrada en lista y estado (esperando, notificado, confirmado, expirado). Puedes reordenar manualmente si es necesario.
¿Cuántas mesas recupera de media la lista de espera?
Los restaurantes que tienen la lista de espera activa recuperan entre el 30% y el 40% de las mesas perdidas por cancelaciones y no-shows. En un restaurante con 8 cancelaciones semanales a 35 € de ticket, son entre 840 € y 1.120 € de ingresos recuperados por semana.

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